אימת נציגי השירות

תופעת לוואי של השיפוץ המתמשך, היא אבדן כל טיפת סובלנות כלפי נציגי שירות מצידי. אני לא צועקת, אני לא מגעילה, אבל אני לא מוכנה להראות הבנה למה שנציגת השירות יכולה או לא יכולה לעשות.
 
אחר הצהריים, אני מדברת עם מיה מ-yes (שם מומצא. אני לא באמת זוכרת איך קוראים לה). אני מסבירה למיה שאני זקוקה להתקנה של שקעים בבית אבל אין לנו ממירים לחבר אליהם. הממירים, בזכות קצרות הרואי של מי שארז אותם (אני), בלתי נגישים כרגע. אבל אני בכל זאת רוצה שיחברו את השקעים עכשיו לצלחת הלווין, לפני שהחשמלאי אומר לי סלאמת ונעלם אל האופק.
"אי אפשר" עונה לי מיה בשכנוע עצמי עמוק.
"אני בטוחה שאפשר. תבדקי עם המנהל שלך."
אחרי כמה דקות ("תודה על ההמתנה") מיה חוזרת. "אי אפשר".
אני מתעקשת. ומה אתם יודעים? אחרי עשר דקות "תודה על ההמתנה" נוספות, מסתבר שאפשר. ולא רק אפשר, אפילו יש לזה שם, קוראים לזה "התקנה קרה". ההללויה!
 
כל שיחת טלפון שניה שאני עושה נגמרת איכשהו ככה. אני מציבה דרישה כלשהי, בדרך כלל לא ממש מופרכת (נניח – שלחו לי בכתב את הסיכום שהגענו אליו עכשיו) ומקבלת תשובה של השתתפות בצער: נורא חבל, אבל פשוט אי אפשר. אין שום דרך לעשות את מה שאני מבקשת. בלתי ישים. זה לא שהם לא רוצים, הם פשוט לא יכולים.
המדהים הוא שההתעקשות בסופו של דבר מניבה את התוצאה המבוקשת. אני תוהה האם פשוט רוב הלקוחות מוותרים מראש ולא מתעקשים, ובגלל זה קל להם יותר לומר "לא" מאשר למצוא את הפתרון היצירתי.
 
היינלין כתב פעם שיש שני סוגים של פקידים. אלו שמחפשים עד שמוצאים את הסעיף שמאפשר לך לקבל מה שאתה צריך, ואלו שמחפשים עד שמוצאים את הסעיף שלא מאפשר לך לקבל מה שאתה צריך. אני חושבת שהוא פיספס סוג אחד של פקידים, שאולי לא היה קיים בשנות השישים. אלו שפשוט לא אכפת להם.
 
אז אני כבר לא ממש מתרגשת, רק מתעקשת. אני מבינה את כל הקשיים, אבל לא מוכנה לקבל אותם. בפרנציפ. או כמו שאמר לי נציג שירות כשהודעתי לו שיש להם שתי ברירות, או לתת לי מה שאני דורשת, או שניפרד (לאו דווקא כידידים): "את מאוד תוקפנית". אז כן, אני מאוד תוקפנית. נו מור מיסטר נייס גאי.

מודעות פרסומת

חיה על 5 שעות שינה

עם התגית: ,
פורסם ב-הכל אודות אדוה
7 תגובות ב“אימת נציגי השירות
  1. לפחות זה נגמר תוך שיחת טלפון יחידה עם המתנות.אני ממש שונאת את "נחזור אליך תוך ___" לא משנה איך משלימים את החסר, לעולם לא חוזרים

  2. מינה הגיב:

    לצערי, זאת ההתנהלות היחידה כאן אחרת תמיד ימרחו אותך.  אנחנו לא תוקפנים נאטורל, אין לנו ברירה. למדנו את זה בדרך הקשה.  אחרת למשל, הטלפון האלחוטי שנקנה לפני 5 חודשים ושכב חודשיים בתיקון ונדד מתחנת השירות בבת ים עד למרכז קרוב לעירי במשך שלושה שבועות, ואז אספתי אותו אליי לא תקין. השארתי אותו במקום, אמרתי שאני לא מגיעה אליהם יותר, שהם יחפשו אותי. ומה את חושבת? לא הגיע אליי הביתה טלפון תקין חדש? זה טיפשי ומיותר, אבל אלה קרבות לכל דבר. כל שיחה כזאת היא סוג של מלחמה.

  3. eternally הגיב:

    עם הסכומים שהם מרוויחים והעבודה השוחקת- את באמת מצפה שיהיה להם איכפת?. הרי רוב הסיכויים שהם לא ישארו שם יותר מחצי שנה.

    • ההתנהגות שציינתי אינה ייחודית לעבדי השירות של yes/סלקום/בזק וכו’. היא מאפיינת גם נותני שירות בכירים בהרבה, מנהלי מרכזי לקוחות ועוד. כך שאי אפשר לתלות את הכל בשחיקת העובדים. מצפה? כן, אני מצפה שיהיה להם אכפת. אני אולי נאיווית, אבל אני מצפה שמישהו שעובד במקצוע שבו הוא משרת אנשים אחרים, אכן יעשה את זה באופן שמשרת אותם, ולא פוגע בהם. מצד שני, אני לא עד כדי כך תמימה, אחרת לא הייתי נלחמת על שלי, מתוך ההנחה שרוב הסיכויים שאני לא מקבלת מה שמגיע לי, למרות שאפשר.  

  4. […] בכתפיו ולומר שזו בעיה של הלקוח, שאיבד את הזיכוי. כבר ציטטתי בעבר את הינלין שאמר שיש שני סוגים של פקידים. אלו שמחפשים עד […]

להשאיר תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s

לצערי פייסבוק מסתירים את רוב העדכונים מדפים שנרשמתם אליהם. כדי להבטיח את קבלת העדכונים, עליכם להכנס לעמוד ולבצע את הפעולות הבאות:
1. העמידו את סמן העכבר על הריבוע בצד הימני העליון של המסך שבו כתוב Liked. ייפתח תפריט.
2. בראש התפריט מוצגת האפשרות Get Notifications. סמנו אותה.

אין בעיה. הזינו את האימייל שלכם כדי להרשם לבלוג ולקבל עדכונים על רשומות חדשות האימייל.

הצטרפו אל 79 שכבר עוקבים אחריו

Creative Commons License התכנים בבלוג זה מופצים תחת רישיון ייחוס-איסור יצירות נגזרות 2.5 ישראל של Creative Commons, אלא אם צויין אחרת. לשימוש נא ליצור קשר במייל.

Add to Technorati Favorites

%d בלוגרים אהבו את זה: